Dasar bayaran balik

Semua produk yang dijual di laman web kami adalah buatan mengikut pesanan dan dihasilkan khusus untuk setiap pelanggan selepas pembelian.

Oleh kerana barang dihasilkan khas, kami tidak menerima:

  • Pemulangan
  • Pembatalan
  • Permintaan untuk bayaran balik sepenuhnya atau sebahagian

sebaik sahaja pesanan telah dibuat dan disahkan.

Ini terpakai untuk semua produk dan pakej individu yang tersedia di kedai kami.

Pelanggan digalakkan untuk menyemak troli mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

2. Pembatalan Pesanan

Pesanan akan mula dihasilkan sejurus selepas pengesahan.

Atas sebab ini, pesanan tidak boleh dibatalkan setelah dibuat.

Sila pastikan semua butiran adalah betul sebelum memuktamadkan pembelian anda.

3. Tanggungjawab Maklumat Pelanggan

Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan:

  • Alamat penghantaran yang tepat dan lengkap
  • Telefon yang sah nombor
  • Alamat e-mel aktif

Jika maklumat yang salah, tidak lengkap atau tidak tepat dimasukkan semasa pembayaran, penghantaran mungkin gagal.

Jika anda menyedari bahawa butiran yang salah telah dihantar, anda mesti memaklumkan Arafta Store dengan segera.

Kami akan berusaha dengan sewajarnya untuk mengemas kini maklumat sebelum penghantaran. Walau bagaimanapun, pengubahsuaian tidak dapat dijamin sebaik sahaja pemprosesan dimulakan.

Jika penghantaran tidak berjaya disebabkan oleh maklumat yang salah yang diberikan oleh pelanggan, pesanan akan dianggap telah dipenuhi dan sebarang caj kurier tambahan akan menjadi tanggungjawab pelanggan.

4. Penghantaran yang Ditolak atau Tidak Dituntut

Jika pelanggan:

  • Menolak penghantaran,
  • Gagal mengambil bungkusan,
  • Tidak membalas komunikasi kurier,
  • Atau membatalkan penghantaran,

kurier boleh memulangkan, membuang atau melupuskan bungkusan mengikut prosedur operasi dan peraturan tempatan mereka.

Dalam kes sedemikian:

  • Pesanan dianggap selesai.
  • Sebarang caj tambahan yang dikenakan oleh kurier kekal menjadi tanggungjawab pelanggan.

5. Duti Kastam, Cukai & Caj Import

Untuk pesanan antarabangsa, penghantaran mungkin tertakluk kepada:

  • Duti import
  • Kastam cukai
  • Yuran pelepasan
  • Caj pemeriksaan
  • Kos kawal selia tempatan yang lain

Caj ini ditentukan oleh pihak berkuasa tempatan dan mesti ditanggung oleh pelanggan.

Kegagalan untuk menyelesaikan formaliti kastam atau membayar caj yang dikenakan boleh mengakibatkan kelewatan, pemulangan atau pelupusan penghantaran.

6. Polisi Produk Rosak (Kredit Kedai Sahaja)

Sekiranya pelanggan menerima produk yang rosak, kami hanya menawarkan kredit kedai, tertakluk kepada pengesahan yang ketat.

Untuk layak:

  • Pelanggan mesti menyediakan video pembukaan kotak sekali ambil, berterusan
  • Video mesti menunjukkan dengan jelas:
    • Pakej dalam keadaan tidak diusik
    • Pembukaan pakej
    • Kandungan di dalam bungkusan
    • Bukti kerosakan yang jelas
  • Video mesti dihantar ke e-mel sokongan kami dalam tempoh masa penghantaran yang munasabah.

Syarat-syarat penting:

  • Video yang disunting, dipotong atau tidak lengkap tidak akan diterima
  • Tuntutan tanpa bukti video yang betul akan ditolak
  • Kelulusan tuntutan adalah mengikut budi bicara mutlak Arafta Store

Jika diluluskan:

  • Kredit kedai hanya akan dikeluarkan untuk nilai produk yang dibilkan semasa pembelian
  • Caj penghantaran, duti, cukai dan sebarang yuran tambahan tidak akan dikembalikan.