Правила за възстановяване на суми

Всички продукти, продавани на нашия уебсайт, са изработени по поръчка и се произвеждат специално за всеки клиент след покупката.

Тъй като артикулите се произвеждат по поръчка, не приемаме:

  • Връщания
  • Анулирания
  • Заявки за пълно или частично възстановявания на суми

след като поръчката бъде направена и потвърдена.

Това се отнася за всички отделни продукти и пакети, налични в нашия магазин.

Клиентите се насърчават внимателно да прегледат количката си, преди да завършат плащането.

2. Анулиране на поръчка

Поръчките преминават в производство скоро след потвърждение.

Поради тази причина поръчките не могат да бъдат анулирани след като бъдат направени.

Моля, уверете се, че всички данни са верни, преди да финализирате покупката си.

3. Отговорност за информацията на клиента

Клиентите са отговорни за предоставянето на:

  • Точен и пълен адрес за доставка
  • Валиден телефонен номер
  • Активен имейл адрес

Ако при плащане бъде въведена неправилна, непълна или неточна информация, доставката може да се провали.

Ако установите, че са подадени неправилни данни, трябва незабавно да информирате магазин Arafta.

Ще положим разумни усилия да актуализираме информацията преди изпращане. Въпреки това, модификациите не могат да бъдат гарантирани след като обработката е започнала.

Ако доставката е неуспешна поради невярна информация, предоставена от клиента, поръчката ще се счита за изпълнена и всички допълнителни куриерски такси ще бъдат отговорност на клиента.

4. Отказани или непотърсени доставки

Ако клиент:

  • Отказва доставка,
  • Не успява да вземе пратката,
  • Не отговаря на куриерска комуникация,
  • Или изостави пратката,

Куриерът може да върне, изхвърли или унищожи пратката съгласно своите оперативни процедури и местни разпоредби.

В такива случаи:

  • Поръчката се счита за завършена.
  • Всички допълнителни такси, наложени от куриера, остават отговорност на клиента.

5. Митнически сборове, данъци и Такси за внос

За международни поръчки, пратките може да подлежат на:

  • Вносни мита
  • Митнически такси
  • Такси за изчистване
  • Такси за инспекция
  • Други местни регулаторни разходи

Тези такси се определят от местните власти и трябва да бъдат поети от клиента.

Неизпълнението на митническите формалности или неплащането на приложимите такси може да доведе до забавяне, връщане или унищожаване на пратката.

6. Политика за повредени продукти (само кредит в магазина)

В редките случаи, когато клиент получи повреден продукт, ние предлагаме само кредит в магазина, при спазване на строга проверка.

За да отговаряте на условията:

  • Клиентът трябва да предостави видео с еднократно, непрекъснато разопаковане
  • Видеото трябва ясно да показва:
    • Опаковката в ненарушено състояние
    • Отварянето на опаковката
    • Съдържанието вътре пакет
    • Ясни доказателства за повредата
  • Видеото трябва да бъде изпратено на нашия имейл за поддръжка в рамките на разумен срок за доставка.

Важни условия:

  • Видеоклипове, които са редактирани, изрязани или непълни, няма да бъдат приемани
  • Претенции без подходящо видео доказателство ще бъдат отхвърлени
  • Претенции без подходящо видео доказателство ще бъдат отхвърлени
  • Одобряването на рекламациите е по преценка единствено на магазин Arafta

Ако бъдат одобрени:

  • Кредит в магазина ще бъде издаден само за стойността на продукта, фактурирана в момента на покупката
  • Таксите за доставка, митата, данъците и всички допълнителни такси не се възстановяват