Política de reembolso

1. Produtos feitos sob encomenda

Todos os produtos vendidos em nosso site são feitos sob encomenda e produzidos especificamente para cada cliente após a compra.

  • Devoluções
  • Trocas
  • Solicitações de reembolso total ou parcial

    • assim que um pedido for feito e confirmado.

    Isso se aplica para todos os produtos individuais e pacotes disponíveis em nossa loja.

    Os clientes são encorajados a revisar seu carrinho cuidadosamente antes de concluir a compra.

    2. Cancelamento de Pedido

    Os pedidos entram em produção logo após a confirmação.

    Certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos antes de finalizar sua compra.

    3. Responsabilidade pelas Informações do Cliente

    Os clientes são responsáveis ​​por fornecer:

    • Número de telefone válido
    • Endereço de e-mail ativo

    Se a entrega não for bem-sucedida devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, o pedido será considerado concluído e quaisquer custos adicionais de envio serão de responsabilidade do cliente.

    4. Entregas recusadas ou não reclamadas

    Se for um cliente:

    • Não recolhe a encomenda,
    • Não responde a comunicações por correio,
    • o correio pode devolver, descartar ou se desfazer da encomenda de acordo com seus procedimentos operacionais e regulamentos locais.

    Em tais casos:

    • Quaisquer custos adicionais cobrados pela transportadora são de responsabilidade do cliente.

    5. Direitos Aduaneiros, Impostos e Taxas de Importação

    Para encomendas internacionais, as remessas podem estar sujeitas a:

    • Impostos de importação
    • Taxas de liberação
    • Outros custos regulatórios locais

    Essas taxas são determinadas pelas autoridades locais e devem ser pagas pelo cliente.

    6. Política de Produtos Danificados (Apenas Crédito na Loja)

    No raro caso de um cliente receber um produto danificado, oferecemos apenas crédito na loja, sujeito a verificação rigorosa.

    Para ser elegível:

    • O cliente deve fornecer um vídeo de unboxing contínuo e em plano sequência
    • O vídeo deve mostrar claramente:
      • A embalagem intacta
      • A abertura da embalagem
      • O conteúdo dentro da embalagem
      • Evidências claras do dano
    • O vídeo deve ser enviado para o nosso e-mail de suporte dentro de um prazo razoável após a entrega.

    Condições importantes:

    • Vídeos editados, cortados ou incompletos não serão aceitos
    • Solicitações sem comprovação em vídeo adequada serão rejeitadas
    • Aprovação de solicitações A decisão final cabe exclusivamente à Arafta Store.

    Se aprovado:

    • O crédito na loja será emitido apenas para o valor do produto faturado no momento da compra.
    • Custos de envio, taxas alfandegárias, impostos e quaisquer taxas adicionais não são reembolsáveis.